Создание глобального центра внедрения решений для клиентов

Лос-Анджелес, штат Калифорния

5 октября 2004 года компании IBM и Siebel Systems сообщили о подписании пятилетнего соглашения о создании нового совместного, ориентированного на клиентов глобального центра внедрения ПО. Для повышения эффективности внедрения программного обеспечения и повышения производительности бизнес-процессов своих клиентов IBM и Siebel намеренны более тесно координировать процессы внедрения программного обеспечения во всем мире.

В ходе реализации этой совместной инициативы IBM и Siebel намерены создать глобальную среду внедрения ПО, которая будет гарантировать согласованное развертывание и использование решений CRM (Customer Relationship Management). Методологии и многочисленные инструментальные средства IBM в сочетании с методиками внедрения Siebel Professional Services позволят оптимизировать внедрение во всем мире повторяемых, высококачественных, экономичных решений с минимальным уровнем риска.

«Новый центр внедрения ПО позволит IBM и Siebel оптимизировать практику внедрения различных CRM-решений на предприятиях разных отраслей в различных регионах в рамках единой управляемой среды, обеспечивающей контроль и согласованность. При этом клиенты смогут пользоваться услугами одной из крупнейших в мире сетей консультантов, сертифицированных Siebel, – отметил Джефф Джордан (Jeff Jordan), глава направления Global Siebel Practice в составе подразделения IBM Business Consulting Services. – Мы сможем повысить качество и ускорить процесс внедрения ПО, а также получим возможность постоянно совершенствовать поддержку клиентов за счет повторного использования инструментальных средств, основанных на опыте предшествующих внедрений и учитывающих особенности текущих и будущих работ. Использование знаний, полученных в ходе разработки продуктов, поможет нам значительно повысить шансы на успех проектов и обеспечить реальную отдачу для наших клиентов».

Согласно планам IBM и Siebel Systems, новый центр внедрения ПО будет заниматься самыми разными аспектами внедрения ПО у совместных клиентов компаний – разработкой технических проектов внедрения CRM. экспертной помощью в выработке конфигурации (включая пользовательские интерфейсы), созданием скриптов, разработкой рабочих процессов и средств углубленного анализа данных в реальном времени; системной интеграцией и стандартизацией данных; тестированием (включая тестирование строк, защиты и производительности). При решении всех этих задач, в том числе в сферах обеспечения качества, разработки и технической поддержки, центр будет широко использовать основополагающие методики Siebel, Помимо этого, в центре будут применяться многочисленные технологии IBM, в том числе новаторские разработки IBM Research в области повышения лояльности клиентов, оптимизации маркетинговой деятельности и управления клиентской базой, а также специальные аппаратные и программные разработки для сред Siebel и хостинг приложений электронного бизнеса.

«Расширяя таким образом наше сотрудничество, мы предоставляем клиентам IBM и Siebel возможности единой глобальной среды внедрения на всех этапах реализации CRM-проекта, будь то тестирование скриптов или управление версиями, – заявила Эйлин Макпартланд (Eileen McPartland), старший вице-президент подразделения Global Services компании Siebel Systems. – Новый центр внедрения ПО, сосредоточивший в себе обширные технические и функциональные возможности, позволит нам предоставлять нашим клиентам решения для реального повышения эффективности бизнеса».

О сотрудничестве IBM и Siebel Systems

Начиная с 1999 года IBM и Siebel Systems ведут совместную работу по предоставлению клиентам во всем мире проверенных решений, устанавливающих новые стандарты эффективности для бизнеса и отдачи от инвестиций. Совместные предложения компаний позволяют клиентам наладить эффективную работу в области маркетинга, продаж и обслуживания.

IBM реализовала в интересах клиентов Siebel более 1000 проектов, направленных на различные аспекты жизненного цикла приложений, от стратегического консалтинга и внедрения до текущей реорганизации, управления, хостинга, аутсорсинга и предоставления сервисов управления специализированными системами. В подразделении IBM Business Consulting Services действует крупнейшая служба внедрения продуктов Siebel, обслуживающая все крупнейшие отрасли. Siebel и IBM постоянно реализуют совместные проекты в области разработки, тестирования и интеграции, направленные на оптимизацию работы приложений Siebel с СУБД IBM DB2 Universal Database, серверами eServer, ПО бизнес-интеграции WebSphere, средствами управления Tivoli, средствами анализа информации о клиентах и многими другими технологиями и службами. Компании осуществляют совместную разработку, маркетинг, продажи, внедрение и обслуживание решений Siebel CRM OnDemand, специально разработанных с учетом растущего спроса на быстро развертываемые, простые в управлении и недорогие системы CRM.

О компании Siebel Systems

Siebel Systems, Inc. – ведущий поставщик прикладного программного обеспечения, позволяющего коммерческим компаниям организовать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в различных сферах бизнеса и по разнообразным каналам. Решения Siebel Systems внедрены более чем в 4 тысячах компаний во всем мире. Siebel Systems предоставляет своим клиентам ориентированные на конкретные отрасли проверенные оптимальные методики, приложения CRM, ведущие аналитические продукты и бизнес-процессы, позволяющие обеспечить высочайший уровень обслуживания и максимально выгодные отношения с клиентами. Офисы продаж и обслуживания Siebel Systems находятся более чем в 30 странах.

Дата публикации:

13 октября 2004 года