Новое решение для трансформации банковских отделений

Армонк, штат Нью-Йорк, Сан-Матео, штат Калифорния, 15 ноября 2004 года

IBM и Siebel Systems объявили о начале поставок единственного в отрасли решения для розничных банков с интегрированными средствами финансовых транзакций, оперативного CRM и интеллектуального бизнес-анализа, оптимизированного для IBM WebSphere. Решение Siebel Branch Teller позволяет банкам обеспечить высокое качество и согласованность обслуживания клиентов по различным каналам – в отделениях, в телефонных центрах, в Интернете и банкоматах. Решение одновременно предоставляет сотрудникам банковских отделений инструменты для перекрестных и дополнительных продаж продуктов и услуг. IBM Business Consulting Services (BCS) и Siebel Global Services будут совместно предлагать банкам услуги по преобразованию отделений в центры продаж и обслуживания, ориентированные на клиентов.

«Сегодня в банковской отрасли формируется новое понимание экономической важности взаимодействия операционист-клиент. Это важное изменение относительно нынешней парадигмы, в которой операционисты ограничены жесткими рамками систем, ориентированных на счета и транзакции, – отмечает Якоб Егер (Jacob Jegher) старший банковский аналитик компании Celent Communications. – Операционистов необходимо вооружить персонализированной информацией о клиентах, которая позволила бы им лучше реагировать на нужды клиента и легче выявлять возможности для перекрестных и дополнительных продаж».

Для финансовой компании ATB Financial, которая недавно внедрила Siebel Branch Teller в качестве розничного банковского решения, выбор был очевидным. «После тщательного анализа возможных поставщиков мы выбрали Siebel Systems как компанию, обладающую глубокими познаниями и опытом в обновлении отделений и несомненными достижениями в крупных внедрениях на уровне отделений, – заявляет Кен Кейси (Ken Casey), старший вице-президент ATB Finance по розничному банковскому обслуживанию. – Решение Siebel Branch Teller позволит нашим сотрудникам обеспечить необходимый уровень обслуживания нужным клиентам в нужное время, с высоким качеством и с максимальной отдачей от каждого взаимодействия клиента с банковским отделением».

Традиционно операционисты банковских отделений занимались выполнением транзакций клиентов, а вопросы укрепления связей с клиентами и выявления возможностей для продаж оставались в стороне. Понимая, какой потенциал кроется в превращении банковских отделений в центры прибыльности, розничные банки сегодня начинают проводить в своих отделениях более ориентированный на заказчика подход, исследуя решения, которые дают операторам все необходимые инструменты для предоставления адресных и персонализированных услуг. Новое решение IBM и Siebel дает операционистам возможность проводить целенаправленную маркетинговую работу, выявлять возможности предложения дополнительных продуктов, отслеживать предпочтения и покупательские привычки клиента, эффективно исполнять запросы – и все это параллельно с традиционным обслуживанием банковских транзакций.

«Банки поняли, что местные отделения – один из лучших каналов для увеличения продаж и улучшения удовлетворенности клиентов, – говорит Марк Грин (Mark Greene), генеральный менеджер IBM по мировому банковскому рынку. – Решение Siebel Branch Teller, тесно интегрированное со связующим ПО IBM WebSphere, позволит банкам быстро оптимизировать свои взаимодействия с клиентами и повысить прибыльность отделений за счет более персонализированного обслуживания».

«IBM и Siebel Systems понимают, что банки могут эффективнее использовать взаимодействие между операционистом и клиентом, – отмечает Ричард Кампионе (Richard Campione), вице-президент группы Siebel и генеральный менеджер Siebel Finance. – Наше партнерство предусматривает беспрецедентный уровень взаимных обязательств в области дальнейшей интеграции нашей продукции, а также дальнейших инвестиций в совместное развертывание подобных решений через наши сервисные структуры».

О компании Siebel Systems

Siebel Systems – ведущий поставщик прикладного программного обеспечения для бизнеса, которое позволяет компаниям осуществлять продажи, маркетинг и обслуживание клиентов по различным каналам и через различные подразделения. Решения Siebel Systems развернуты у более чем 4000 заказчиков по всему миру. Они включают проверенные отраслевые оптимальные методики, CRM-приложения, ведущие аналитические продукты и бизнес-процессы, позволяющие заказчикам обеспечивать стабильно высокое качество обслуживания клиентов и устанавливать с ними более выгодные взаимоотношения. Подразделения продаж и обслуживания Siebel Systems действуют в более чем 30 странах мира.

Помимо статистической информации за истекший период, настоящий пресс-релиз содержит утверждения прогностического характера, сопряженные с рисками и неопределенностями. Результаты будущей деятельности Siebel Systems могут отличаться от обсуждаемых или прогнозируемых в таких утверждениях, в связи с различными факторами (список не исчерпывающий): рисками, связанными с взаимоотношениями с заказчиками, например, сроками выпуска продукции и услуг Siebel Systems; результатами внедрения у заказчика продукции и услуг; отношениями с заказчиками, сторонними поставщиками и системными интеграторами; сосредоточением доходов на относительно небольшом числе заказчиков; наличием ошибок и погрешностей в продуктах; способностью успешно осуществлять расширение; существенной существующей и растущей в будущем конкуренцией; необходимостью продолжать расширение дистрибуции продукции и спектра услуг. Более подробная информация о факторах, которые могут повлиять на финансовые результаты Siebel Systems, приведена в ежегодном отчете Siebel Systems по форме 10-K, ежеквартальных отчетах по форме 10-Q и других документах компании, представляемых в Комиссию по ценным бумагам и биржам США. Siebel Systems не берет на себя обязательств по обновлению информации, содержащейся в этом пресс-релизе.

Дата публикации:

9 декабря 2004 года